12319是哪里投诉电话 12319职能范围包括

12319是投诉违建的电话。它是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用。

12319职能范围包括

1、集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修。

2、停水漏水。

3、公交甩客。

4、客运宰客。

5、污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差。

6、乱停乱放。

7、乱贴乱画。

8、非法或者违章广告，占道经营。

9、侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木。

10、市政设施缺损被毁。

11、主次干道破道恢复不及时。

12、乱搭乱建、违章建筑、擅自改变建筑结构、城市建筑服务、房屋土地纠纷、旅游出行咨询及投诉等问题。

12319投诉违建流程

市民发现违章用地或者违章建筑，拨打12319电话进行投诉。按照属地管理，违建查处是由各区城管部门负责，上门进行调查。经过检查确认属于违章用地或者违章建筑的建筑单位、施工单位或者个人，从接到违章处理通知后，必须立即停工。

对不服从制止的，有关部门按照规划、城管部门的通知协同处理。若继续违章抢建的，需要加重处罚，对情节恶劣或造成国家和人民生命财产损失者，则由司法部门依法追究责任。