服务礼仪五个标准是什么 服务礼仪的五个基本要求

服务礼仪五个标准是：1、表情礼仪。2、仪态礼仪。3、礼貌用语。4、着装规范。5、接待礼仪。服务礼仪的培训主要针对的是服务行业的竞争意识的提升，良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础。要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均需达到一定的水平。

关系协调：

1、和顾客的关系。在处理、协调和顾客的关系时，要热诚接待、一视同仁。要注意所处的特殊位置，明确自己的形象就是单位形象，自己的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同的工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

4、和平级的关系。处理好和同级之间的关系，对于团队精神的体现是非常重要的。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。